Bienvenido a VALKYRIE CREAM
La presente Política de Protección de Datos de VALKYRIE CREAM se aplicará a la navegación por nuestro websitsí como a la compra de nuestros productos a través del mismo.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
VALKYRIE CREAM con domicilio en Madrid, España, y dirección de correo electrónico
[email protected] (en adelante, “VALKYRIE CREAM”).
Delegado de Protección de Datos:
[email protected]
¿Qué datos personales recogemos sobre Ud.?
- Datos de identificación. Nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, y teléfono.
- Información de pagos. Los pagos de nuestros productos se gestionan a través de la plataforma de la entidad Stripe, por lo que VALKYRIE CREAM no recoge ningún dato personal de esta naturaleza.
- Información sobre sus visitas a la página we dirección IP de su dispositivo, fecha y hora de acceso. Para más información sobre este tratamiento, consulte nuestra Política de Cookies.
- Cualquier dato que Ud., de forma voluntaria, nos envíe a nuestra dirección de correo electrónico
[email protected]
- Cualquier información que Ud., de forma voluntaria, comparta públicamente en las redes sociales de VALKYRIE CREAM. Dicha información estará sujeta a la política de privacidad de la red social en la que Ud. la comparta, por lo que le recomendamos revise la configuración de privacidad de su perfil.
¿Cómo obtenemos sus datos personales?
Los datos que tratamos son:
- Los que Ud. nos facilita en el momento de adquirir nuestros productos;
- Los que Ud. nos envíe voluntariamente a nuestra dirección de correo electrónico
[email protected];
- Los que Ud. nos facilita voluntariamente al suscribirse a nuestra newsletter;
- Los que Ud. comparte voluntariamente en las redes sociales.
¿Tratamos datos de menores?
La venta de nuestros productos no está dirigida a menores de edad. No obstante, aquellos menores de 16 años que deseen registrarse en nuestro website y/o adquirir nuestros productos deberán contar con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal. Asimismo, en caso de que Ud. comparta en nuestras redes sociales imágenes en las que aparezcan menores de 16 años, deberá asegurarse de contar previamente con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal del menor. VALKYRIE CREAM se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento la acreditación de dicha autorización.
¿Para qué tratamos sus datos personales?
VALKYRIE CREAM podrá utilizar sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Facilitarle la información que Ud. solicite sobre nuestros productos.
- Darle de alta como usuario de nuestro website.
- Garantizar la correcta tramitación de su pedido, en caso de que Ud. adquiera alguno de nuestros productos.
VALKYRIE CREAM utiliza sus redes sociales para publicitar sus productos. En este sentido, al compartir sus datos en nuestras redes sociales, Ud. consiente expresamente y nos autoriza a reproducirlos y comunicarlos públicamente en dichas redes con las finalidades antes expresadas.Ud. podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected]. En caso de no estar interesado en el tratamiento de sus datos a través de las redes sociales de VALKYRIE CREAM en los términos expresados con anterioridad, rogamos se abstenga de compartirlos.En caso de que VALKYRIE CREAM precise tratar sus datos con finalidades distintas a las mencionadas con anterioridad, solicitará su consentimiento expreso para ello, que podrá revocar en cualquier momento de forma unilateral.
Boletines informativos y comunicaciones comerciales
VALKYRIE CREAM podrá enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales a aquellos usuarios que hayan otorgado previamente su consentimiento expreso para ello. La información de dichos boletines y comunicaciones consistirá en información comercial, contenidos destacados, consejos relevantes sobre el funcionamiento del sistema y promociones.
El usuario tendrá la posibilidad de solicitar el cese del envío de dichos boletines y comunicaciones en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, y de revocar su consentimiento de forma unilateral, también en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected] o dándose de baja directamente en el pie de los boletines enviados en el apartado unsubscribe.
¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Sus datos personales sólo se comunicarán a aquellas personas o entidades que precisen acceder a los mismos con el fin de gestionar los pedidos de nuestros productos.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Sus datos personales serán conservados por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recogidos. Transcurrido dicho tiempo, VALKYRIE CREAM procederá a suprimirlos de sus sistemas, sin perjuicio de la posibilidad de conservarlos, limitando su tratamiento al ejercicio y defensa de reclamaciones, en los términos previstos por la legislación aplicable.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos al tratamiento de sus datos?
VALKYRIE CREAM aplica medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento de datos personales. Asimismo, llevamos a cabo procesos de verificación y evaluación de las medidas técnicas y organizativas implementadas, en aras de garantizar en todo momento la seguridad de los datos personales.
¿Cuáles son sus derechos?
Ud. podrá ejercitar los derechos que se enumeran a continuación, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected]- Solicitar, en cualquier momento, que VALKYRIE CREAM le confirme si está tratando sus datos personales o no.
- Acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de aquellos que sean inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otras causas, ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron.
- En determinados casos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este supuesto, sólo conservaremos sus datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
- En determinadas circunstancias, oponerse al tratamiento de sus datos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Revocar el consentimiento que, en su caso, Ud. haya otorgado para el tratamiento de sus datos por parte de VALKYRIE CREAM.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?
En función del tipo de tratamiento de sus datos personales que VALKYRIE CREAM haga en cada momento, la legitimación podrá ser:
- El cumplimiento de las obligaciones de VALKYRIE CREAM cuando Ud. realiza un pedido de nuestros productos a través de nuestro sitio web.
- El cumplimiento de las obligaciones legales de VALKYRIE CREAM.
- El interés legítimo de VALKYRIE CREAM en mejorar nuestros productos y la atención a nuestros clientes, o gestionar sus consultas.
- El consentimiento que, en su caso, Ud. nos haya otorgado para la elaboración de perfiles comerciales a partir de datos personales anonimizados, y el envío de comunicaciones comerciales con información sobre nuestros productos.
OBJETO
El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de VALKYRIE CREAM de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.
SERVICIO
VALKYRIE CREAM tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.
Ayuda
Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email:
[email protected], estaremos encantados de ayudarte.
Privacidad y seguridad
Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
Servicio post-venta
Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a
[email protected].
PEDIDOSPrecio
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.Impuestos.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados y el país donde sea la entrega.
Confirmación del pedido
Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.
PAGO
Método de pago
Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal.
- Tarjeta Bancaria
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Adyen.
- PayPal
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail
[email protected].
COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la tienda online de VALKYRIE CREAM, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de VALKYRIE CREAM. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.
EMPRESA
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail
[email protected]
VALKYRIE CREAM- CONDICIONES DE VENTA
¡Te damos la bienvenida a VALKYRIE CREAM!
La compra de nuestros productos a través de la página web www.valkyriecream.com (en adelante, el “Sitio Web” o “VALKYRIE CREAM”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Customer Love.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, www.valkyriecream.com, es un dominio propiedad de VALKYRIE CREAM.
La actividad de VALKYRIE CREAM consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web.
¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese
.Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “
IR A CAJA” y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "
APLICAR" y luego ir a caja.
Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables.
Además recuerda que si eres MIEMBRO VALKYRIE podrás disfrutar siempre de ventajas exclusivas en tus compras como el 30% de descuento, otros descuentos exclusivos, entregas rápida y gratuitas y regalos especiales, así como el acceso a la plataforma de vídeos de VALKYRIE y acceder a todo su contenido.
Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra
Política de Privacidad.
También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para VALKYRIE CREAM, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.
Si llegados a este punto aún no has aplicado el cupón, ¡no te preocupes! :) A la derecha de la pantalla verás un resumen de tu pedido donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerda hacer clic en “
AÑADIR” para que se efectúe el descuento.Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida.
Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en continuar para proceder a realizar el pago donde podrás escoger entre pago con tarjeta, pago a plazos “Aplázame” o PayPal.
Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra
Política de Privacidad, haciendo clic en "
He leído y acepto las Condiciones de Venta",
“He Leído y acepto la Política de Privacidad “, y
FINALIZAR PEDIDO.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a
[email protected]! Y te ayudaremos cuanto antes.
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a
[email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a
[email protected]. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES
Enviamos a toda la Unión Europea excepto: CROACIA, ESLOVAQUIA, CEUTA y MELILLA, CHIPRE, MALTA y NORUEGA.También realizamos envíos a Mónaco. Además, los ¡envíos son siempre gratuitos!Ya sabes que trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un mail de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta a
[email protected] ¡te ayudaremos!
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida? ¡Claro que sí! Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'DHL point' y seleccionar el que te sea más cómodo. Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega, y además nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente.
Festivos
Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2020. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:
Enero: día 1 y 6
Abril: día 2 y 5
Mayo: día 1
Junio: día 16 y 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26
INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en
FINALIZAR EL PEDIDO.
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Aplázame y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Adyen. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes, nos encargamos de todo!
Si no has usado tus productos, Llos productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. y en un plazo de 90 días desde la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario
devolver el pack al completo. La devolución será siempre gratuita, a excepción de las Islas Canarias y Reino Unido al tener aduana. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionadoPara que podamos gestionarlo, ¡escríbenos a
[email protected] o rellena este formulario! Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.Recuerda, los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.
¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?
Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte!
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a
[email protected] con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat, teléfono o email:
[email protected].
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.
DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ESAlternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.
